Motivatorka Nina Divina je na družbenem omrežju Facebook delila trenutek, ki mu je bila priča. Zapisala je, kako je bila priča eni najlepših izmenjav v odnosu s strankami, ki ji je polepšala dan.
Njen zapis objavljamo v celoti:
"Včeraj sem bila priča eni najlepših izmenjav v odnosu s strankami, ki je polepšala dan meni in vsem prisotnim.
Starejša gospa na okencu nekaj mest pred mano je plačevala račune in želela urediti še nekaj drugih zadev. Bila je vidno zmedena, tresočih rok, ponavljala je določena vprašanja in se hkrati opravičevala, da ‘dela gužvo’. Doslej sem ob podobnih prizorih večinoma opazovala standardno obravnavo, brez pretiranega stika z osebo na drugi strani pulta.
Tokratno srečanje je bilo čisto nekaj drugega in užitek za pogledati. Uslužbenka je z nasmeškom in lahkotnostjo pomirila gospo, ji prijazno odgovarjala, ponovila določene informacije in jo pomirila, da bosta vse uredili. Vsi smo se zdrznili ob njenih besedah na koncu, ko je že opravila svoje ‘delo’: ‘Gospa, imate koga, da vam pomaga, ali ste sami?’ ‘Imam, imam, hčerka pride in mi pomaga.’ ‘Super gospa, če boste še kaj potrebovali, me najdete tukaj. Ne skrbite, nič ni problem in z veseljem vam bom pomagala.’
Gospa se je zahvalila, potem pa še malo obstala in se obrnila nazaj z besedami: ‘Veste, vem, da sem stara. Ampak včasih sem bila mlada kot vi. Pogrešam ta čas. Vedno sem rada pomagala, tako kot vi. Hvala, da ste bila tako prijazna do mene. To zelo pogrešam, zdaj ko sem odveč.’ ‘Gospa, niste nič odveč in ni za kaj, zato smo tu,’ je z nasmeškom odgovorila.
Ta stavek me je zadel. Res je to del njenih vsakdanjih službenih nalog, da ponudi storitve, ki jih je zagotovila gospe, ampak odnos je tisti, ki spremeni VSE. Prijaznost in toplina sta tisti, ki nista samoumevni, še posebej ne na javnih mestih in v službah, kjer se ‘vedno mudi’ in je pomembneje od človečnosti to, da se vse uredi čim hitreje in ne nastaja ‘gužva’ ne glede na to, kdo je na drugi strani pulta.
Zato sem se ji tudi sama zahvalila za njen odnos do gospe, ko sem bila na vrsti jaz, in ta zapis namenjam vsem vam, ki ste največkrat neopaženi, ko s prijaznimi gestami nekomu spremenite ali polepšate dan.
Ni samoumevno, da se ob opravljanju ‘rutinskih’ obiskov trgovine, banke, restavracije itd. počutimo dobrodošle, zato HVALA VSEM VAM, ki stranko sprejmete s pristnim nasmeškom.
Ni samoumevno, da te nekdo iskreno pogleda v oči in izmenja besedo, dve prijaznosti, zato HVALA VSEM VAM, ki vsak dan znova ne opravljate le svojega poklica, ampak dajete delček sebe.
In še posebej ni samoumevno, da ohranite človečnost in toplino do vseh, tudi ko že stotič odgovarjate na isto vprašanje ali pomagate nekomu, ki v polni meri ne zmore več sam.
Zato HVALA VSEM VAM, ki ste pri svojem delu Ljudje z veliko začetnico."
Več o motivatorki Nini Divina lahko najdete tukaj.